Como a experiência do cliente fortalece o mercado imobiliário

No mercado imobiliário, a entrega de valor vai muito além da construção de empreendimentos. Empresas que se destacam são aquelas capazes de criar relações sólidas com seus clientes, transformando cada etapa da jornada em uma oportunidade de gerar confiança.

Esse foi o foco do episódio mais recente do podcast Morar em Pauta, produzido pela Emccamp Residencial. Com mediação de Fernanda Hamacek, o episódio reuniu três especialistas: Fabiana Almeida, Coordenadora de Relacionamento com o Cliente da Emccamp, Gerente Bibi, Gerente de Vendas da Emccamp São Paulo, e Iolanda Alexia, Gerente de Sucesso do Cliente na Construtora Canopus. O encontro trouxe insights sobre como transformar a venda de imóveis em um relacionamento de longo prazo, prática que cada vez mais se torna um diferencial competitivo para o setor.

A experiência como ativo estratégico

No segmento imobiliário, encantar clientes não é apenas oferecer um produto de qualidade. É construir experiências consistentes desde o primeiro contato até o pós-entrega.

Segundo Fabiana Almeida, quando a construtora enxerga o cliente como um parceiro de jornada e não apenas como um comprador, estabelece-se um vínculo de confiança que fortalece a reputação da marca. Esse posicionamento cria valor de mercado, gera fidelização e aumenta a possibilidade de novas indicações — fatores que impactam diretamente o resultado dos negócios.

O comportamento do consumidor mudou, e com ele, a forma como empresas precisam se posicionar. Hoje, clientes esperam muito mais do que um bom produto: querem experiências fluidas, humanizadas e personalizadas.

De acordo com uma pesquisa publicada pelo Valor Econômico, 87% dos consumidores brasileiros dão preferência a empresas que oferecem uma boa experiência — e 75% estão dispostos a pagar mais caro por isso. Em contrapartida, 65% afirmaram já ter desistido de uma compra após um atendimento ruim.

Esses números reforçam o alerta: no setor imobiliário, onde a decisão de compra é de alto impacto, a experiência pode ser o fator decisivo entre conquistar ou perder um cliente.

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Do contrato ao pós-venda: continuidade que gera confiança

Um ponto recorrente no episódio foi o destaque para o pós-venda. Como enfatizou Iolanda Alexia, muitas construtoras ainda limitam sua atuação à fase contratual. No entanto, é no período pós-assinatura que surgem as maiores oportunidades de fortalecer a experiência do cliente.

Ao oferecer suporte ativo, desde orientações sobre documentação até acompanhamento próximo no processo de mudança, a construtora não apenas cumpre seu papel, mas consolida uma imagem de credibilidade e responsabilidade. Para empresas do setor, essa prática representa a construção de um ativo intangível poderoso: a confiança.

O papel das equipes de vendas e relacionamento

A geração de valor também passa pelas pessoas. No episódio, Bibi destacou a importância da equipe de vendas como primeiro canal de credibilidade com o cliente. Já o time de relacionamento assume a responsabilidade de sustentar esse vínculo ao longo do tempo, agindo como elo estratégico entre construtora e cliente.

Essa sinergia entre setores garante consistência na jornada e fortalece a experiência do cliente como um todo. No cenário corporativo, isso se traduz em um modelo replicável de gestão integrada de relacionamento, que reforça a competitividade da construtora.

Por que isso importa para o mercado?

Para empresas do setor imobiliário e parceiros estratégicos, investir na experiência do cliente não é apenas uma forma de fidelização, mas também uma vantagem competitiva de mercado.

Pesquisas como a CX Trends 2023 mostram que a experiência influencia diretamente nas recomendações e no crescimento da reputação de uma marca. Clientes satisfeitos tornam-se promotores espontâneos, indicam a empresa e fortalecem sua imagem perante investidores e parceiros.

Além disso, construtoras que estruturam sua jornada de relacionamento conseguem padronizar processos, reduzir riscos e criar diferenciais claros frente à concorrência. Em um mercado cada vez mais disputado, isso significa sustentabilidade e potencial de expansão.

Humanização como tendência do setor

O mercado imobiliário vive um movimento claro de humanização da jornada na experiência do cliente. Mais do que entregar empreendimentos, construtoras precisam oferecer suporte, escuta ativa e proximidade.

Esse modelo de atuação já não é apenas uma prática diferenciada, mas sim uma exigência de um público cada vez mais conectado, exigente e influenciado pela experiência de consumo em outros setores. Para empresas do ramo, acompanhar esse movimento é essencial para manter relevância e conquistar posicionamento de destaque.

Encantamento como postura de marca

O episódio do Morar em Pauta reforça um princípio que a Emccamp já aplica em sua cultura: encantar é uma postura permanente. Significa transformar cada ponto de contato em uma oportunidade de reforçar a marca e gerar valor.

Confira o episódio completo:

A experiência do cliente no setor imobiliário é hoje um dos pilares estratégicos mais relevantes para o futuro das construtoras. Ao priorizar o relacionamento contínuo, empresas como a Emccamp demonstram que encantar clientes não é um detalhe: é um investimento que se traduz em reputação, competitividade e crescimento sustentável.

O podcast e todos os episódios completos estão disponíveis no Youtube da Emccamp! Uma oportunidade para profissionais do setor debaterem práticas que podem transformar a forma como enxergamos o mercado e todos os temas que envolvem o morar.